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Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande à tout moment grâce aux informations fournies par notre société de livraison partenaire.
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FAQs
Commandes payées par CIB / Dhahabia
Pour les commandes payées par CIB / Dhahabia, si vous ne récupérez pas votre colis dans ce délai, il est annulé et remboursé.
Quelles sont les modalités de retour/échange de marchandises ?
Vous pouvez retourner ou échanger des produits (en magasin) dans les 60 jours (avec compte) ou 30 jours (sans compte) suivant l'achat. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes en tissu.
Je n'ai pas de ticket de caisse, comment dois-je procéder ?
Les marchandises peuvent être échangées ou remboursées uniquement avec un ticket ou la carte client avec laquelle l'achat a été effectué.
Combien de temps prend l'échange/retour et comment serai-je remboursé ?
La durée peut varier en fonction de la disponibilité de l’article voulu et des demandes en cours. Notre équipe se chargera de vous apporter une première réponse dans les 48 heures suivant la réception de votre demande.
- Suite à la confirmation de votre échange, l’équipe se chargera de vous communiquer les délais de livraison qui varient entre 3 et 10 jours.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
- Tout produit présentant des traces d’usure liées à une utilisation.
- Le produit est sale ou personnalisé
- Le produit a été utilisé dans une pratique inadaptée.
Lorsque vous retournez une commande en ligne, renvoyez-vous également les frais de livraison ?
- Le paiement des frais de livraison sera à votre charge dans le cas où il s’agit de votre choix.
- Les frais de livraison seront à notre charge en cas d’erreur de notre part lors de l’envoi.
