Questions fréquentes
Vous avez une question ? Vous n’êtes sûrement pas le seul.
Cette page a été conçue pour vous guider rapidement et simplement. Que ce soit à propos des produits, du service en boutique, de la livraison ou du service après-vente, vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
🛒 Commandes
Comment passer une commande ?
Pour commander un article, naviguez sur la boutique, choisissez le produit souhaité, sélectionnez les options disponibles (taille, couleur, quantité...), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois tous vos articles choisis, accédez à votre panier via l’icône correspondante. Vous serez guidé(e) étape par étape jusqu’à la validation de votre commande : informations de livraison, choix du mode de paiement, confirmation finale. C’est simple, rapide, et sécurisé.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation contenant le récapitulatif de vos achats, le montant total et votre numéro de commande. Cet email confirme que votre commande a bien été enregistrée dans notre système. Si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes, pensez à vérifier votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable".
Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Pour cela, contactez notre service client le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà en cours de livraison, il ne sera plus possible d’apporter des modifications, mais une solution pourra être envisagée à réception du colis.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction de votre localisation. En général, la livraison est assurée entre 1 et 5 jours ouvrables après confirmation de la commande. Certaines wilayas proches des centres de distribution bénéficient d’un délai plus court, tandis que les régions plus éloignées peuvent nécessiter un peu plus de temps. En cas de retard exceptionnel (intempéries, surcharge de transport, etc.), vous serez informé par SMS ou appel.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la wilaya de destination et du poids du colis. Le montant total, frais inclus, vous est toujours communiqué avant la validation finale de votre commande. Nous proposons également la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, ou lors d’opérations promotionnelles spéciales.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande à tout moment depuis la page Suivre ma commande. Si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires, notre service client est à votre disposition via la page Contactez-nous.
💳 Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Deux modes de paiement sont disponibles :
Paiement à la livraison (contre-remboursement) : vous réglez en espèces directement au livreur lors de la réception de votre commande.
Paiement en ligne par carte bancaire CIB ou EDAHABIA : rapide et sécurisé, ce mode de paiement vous donne droit à une remise immédiate de 10 % sur le montant total de votre commande.
Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?
Pour vos paiements en ligne, nous faisons appel à SATIM (Société d’Automatisation des Transactions Interbancaires et de Monétique), l’opérateur officiel de la monétique interbancaire en Algérie. Toutes les transactions sont traitées exclusivement sur la plateforme sécurisée de SATIM.
Grâce à un cryptage SSL de haut niveau, vos données bancaires sont entièrement protégées. Ces informations sont transmises directement à SATIM et ne sont ni enregistrées, ni conservées, ni accessibles par notre site.
🔁 Retours & Réclamations
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour effectuer un retour si le produit ne vous convient pas. Celui-ci doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Après vérification, vous pourrez obtenir un échange, un avoir ou un remboursement selon les cas. Les frais de retour sont généralement à la charge du client sauf erreur de notre part.
Que faire en cas de produit endommagé ou erreur dans la commande ?
Nous nous engageons à corriger toute erreur. Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement, de préférence avec une photo ou vidéo du produit concerné. Notre équipe analysera la situation et vous proposera une solution rapide : envoi d’un nouvel article, remboursement ou bon d’achat.
👤 Mon Compte
Est-il nécessaire de créer un compte pour passer commande ?
Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte présente plusieurs avantages : historique de commandes, suivi facilité, réclamations simplifiées, offres personnalisées, et gain de temps lors de vos prochains achats.
J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez alors un email de réinitialisation vous permettant de définir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez vos spams ou contactez le service client.
📦 Autres Informations
Quels sont les horaires du service client ?
Le service client est joignable du samedi au jeudi, de 9h00 à 18h00. En dehors de ces horaires, vous pouvez envoyer un message par email ou WhatsApp : nous y répondrons dès que possible.
Disposez-vous de magasins physiques ?
Oui, des points de vente physiques sont disponibles dans certaines wilayas. Vous pouvez y découvrir nos produits, poser des questions et effectuer des achats directement sur place. La liste complète des adresses est accessible dans la rubrique « Nos magasins ».
Y a-t-il des promotions ou réductions disponibles ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales, réductions saisonnières ou codes promos. N’hésitez pas à visiter la page « Promotions » et à vous abonner à notre newsletter ou à nos réseaux sociaux pour rester informé des dernières nouveautés.
Delivery Options Overview
WoodMart offers ideal shipping methods for any requirement. Be it low priced through DHL/Standard Parcel Post, more quickly via DHL Express (Germany only) or UPS, or especially reliable and secure by a specifically trained freight forwarder. And in addition you can also pick up your order yourself at our Shop if you prefer. On this page you´ll find an overview of all available shipping methods.
1. Order the Product and Specify the Delivery Method
2. You Will Receive an Order Confirmation Message
3. Wait for Your Order to Arrive
4. Pick up Your Order at The Checkout Area
Small items
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Orders over $100: All day delivery. Order anytime: |
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Orders under $100: All day delivery. Order anytime: |
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Weekday time slot from 12noon - 5pm. Order by 9pm. |
$10 |
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Next day delivery Get it next day, 7 days a week |
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$5 |
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Weekday time slot from 12noon - 5pm. Order by 9pm. |
$10 |
What do we mean by small? Just about everything under the sun except for major kitchen/laundry appliances and TVs over 43″.
Large items
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Standard delivery Get it in 2 working days |
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All day Delivery from 7am - 8pm. Order anytime: |
Fromu$20 |
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Choose a time slot 7am - 11am, 9am - 1pm, 11am - 3pm, 1pm - 5pm. Order anytime: |
From $35 |
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Next day delivery it next day on weekdays |
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All day delivery from 7am - 8pm. Order by 7pm: |
Fromu$30 |
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Choose a time slot 7am - 11am, 9am - 1pm, 11am - 3pm, 1pm - 5pm. Order by 7pm: |
From $45 |
The big stuff. Major appliances like dishwashers, washing machines, tumble dryers, fridges, freezers, ovens and TVs over 43″.
Exchange or Return of Goods
If the product is of good quality, the buyer has the right to terminate the contract concluded at a distance within 14 days after its execution.
In order for the right to terminate the agreement to be preserved, the consumer needs to monitor the preservation of the products in their original state. If the device is destroyed, damaged or damaged through no fault of the customer, the customer is not deprived of the opportunity to terminate the contract. If the value has decreased due to unpacking the product or checking its functionality, this does not mean that the consumer cannot write a request for a refund.
The product is not accepted back if at least one of the components is missing:
- fully equipped equipment;
- a receipt proving the fact of purchase in the WoodMart online store;
- warranty card;
- an act with a description of the defect drawn up by the service department.
The money for the goods will be returned within the terms established by the current legislation
Online store of household appliances and electronics
Then the question arises: where’s the content? Not there yet? That’s not so bad, there’s dummy copy to the rescue. But worse, what if the fish doesn’t fit in the can, the foot’s to big for the boot? Or to small? To short sentences, to many headings, images too large for the proposed design, or too small, or they fit in but it looks iffy for reasons.
A client that's unhappy for a reason is a problem, a client that's unhappy though he or her can't quite put a finger on it is worse. Chances are there wasn't collaboration, communication, and checkpoints, there wasn't a process agreed upon or specified with the granularity required. It's content strategy gone awry right from the start. If that's what you think how bout the other way around? How can you evaluate content without design? No typography, no colors, no layout, no styles, all those things that convey the important signals that go beyond the mere textual, hierarchies of information, weight, emphasis, oblique stresses, priorities, all those subtle cues that also have visual and emotional appeal to the reader.
